Termos de Uso

Bem-vindo à Flovi. Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.

1. Objeto do serviço

A Flovi é uma plataforma SaaS que permite a anfitriões de imóveis de temporada criar e gerenciar guias digitais personalizados para seus hóspedes. O serviço inclui:

• Criação de menu digital com informações da propriedade (regras, instruções, Wi-Fi, contatos)
• Geração de QR Code para acesso dos hóspedes ao guia
• Importação automática de pontos de interesse próximos (restaurantes, atrações, serviços) via Google Places
• Mapa interativo com os locais recomendados
• Assistente automatizado por WhatsApp para responder dúvidas dos hóspedes (em planos compatíveis)
• Chat com inteligência artificial embutido no guia digital
• Geração de imagens para divulgação em redes sociais (no painel do anfitrião)
• Painel de métricas de visualização do guia
• Gerenciamento de múltiplas propriedades (conforme plano contratado)

2. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas ao criar sua conta.
• Cada pessoa física ou jurídica pode manter apenas uma conta na plataforma.
• Você é responsável por manter a segurança das suas credenciais de acesso.
• Recomendamos a ativação da autenticação de dois fatores (2FA).

3. Obrigações do usuário

Ao utilizar a Flovi, você se compromete a:

• Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e em conformidade com estes termos
• Não cadastrar propriedades que não sejam de sua titularidade ou gestão
• Não inserir conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros
• Não tentar acessar dados de outros usuários ou comprometer a segurança da plataforma
• Manter suas informações de contato atualizadas

4. Planos e pagamento

• A Flovi oferece os planos Essencial, Pro, Business e Enterprise, com diferentes funcionalidades, limites e preços publicados em flovi.com.br.
• Toda nova conta tem 30 dias de teste gratuito com acesso ao plano escolhido. Após o período de teste, é necessária assinatura ativa para continuar utilizando a plataforma.
• Os pagamentos são processados pela Asaas e cobrados de forma recorrente (mensal ou anual, conforme escolhido).
• Após vencimento sem pagamento, a conta entra em período de graça de até 15 dias com acesso reduzido. Persistindo a inadimplência, a conta é desativada e os guias ficam offline para os hóspedes.
• Os preços podem ser ajustados com aviso prévio de 30 dias por e-mail.

5. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel de administração ou solicitando à equipe de suporte.
• O cancelamento encerra a renovação no fim do ciclo de cobrança vigente — sem reembolso proporcional do ciclo já pago, ressalvados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para arrependimento (até 7 dias da contratação inicial).
• Após o fim do ciclo cancelado, a conta entra em período de graça de 15 dias e em seguida é desativada — os guias ficam offline para hóspedes e funcionalidades premium são bloqueadas.
• Você pode excluir sua conta e todos os dados associados a qualquer momento em Configurações > Excluir Conta.

6. Propriedade intelectual

• A marca Flovi, o software, design e código-fonte são de propriedade exclusiva da Flovi Tecnologia.
• O conteúdo que você insere na plataforma (textos, fotos, informações) permanece de sua propriedade.
• Ao utilizar a plataforma, você nos concede licença limitada para exibir seu conteúdo no contexto do serviço.
• Flovi não é afiliada, endossada ou patrocinada por Airbnb, Booking.com ou qualquer outra plataforma de hospedagem.

7. Limitação de responsabilidade

• A Flovi é fornecida "como está" (as is), sem garantias de disponibilidade ininterrupta.
• Não nos responsabilizamos por informações incorretas inseridas pelos usuários.
• Não somos responsáveis por pontos de interesse importados automaticamente (Google Places) — verifique as informações antes de publicar.
• Recursos de inteligência artificial (chat com hóspedes, assistente WhatsApp, geração de imagens, tradução automática) podem produzir informações imprecisas ou desatualizadas. O anfitrião é responsável por revisar e ajustar o conteúdo gerado, especialmente em instruções críticas (segurança, emergência, regras legais).
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequentes.

8. Disponibilidade e suporte

• Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos uptime de 100%.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
• O suporte é oferecido por e-mail e, conforme o plano contratado, também por WhatsApp.

9. Suspensão e encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes termos de uso
• Utilizem a plataforma para fins fraudulentos
• Cadastrem propriedades de terceiros sem autorização
• Comprometam a segurança ou estabilidade da plataforma

10. Legislação aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP para dirimir quaisquer questões decorrentes destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Disposições gerais

• A eventual nulidade de qualquer cláusula não compromete as demais disposições.
• A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer condição não implica renúncia.
• Estes termos constituem o acordo integral entre você e a Flovi em relação ao uso da plataforma.

12. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a alteração constitui aceitação dos novos termos.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes termos, entre em contato:

• E-mail: contato@flovi.com.br